IT SERVICE MANAGEMENT "Information Technology Infrastructure Library (I.T.I.L)
BAGIAN 1 PENGANTAR: · Bagaimana memahami manajemen layanan? Dengan cara pengamatan langsung pada pemberian layanan IT untuk memastikan target akan menyepakati sebelumnya untuk tanggung jawab. · Kenapa sangat penting untuk perusahaan? Karena suatu perusahaan mulai banyak yang membutuhkan IT sebagai penyedia layanan, dan untuk memperhatikan tingkat kebaikan dan kualitas layanan. · Bagaimana manajemen layanan dapat membantu penyedia layanan untuk memberikan dan mengelola layanannya? Memastikan kinerja penyedia layanan dalam batas yang ditentukan. Pencegahan pelanggaran SLA/Service Level Agreement. Penyediaan informasi kepada fungsi desain layanan untuk memungkinkan peningkatan kualitas pelayanan. Information Technology Infrastructure Library (I.T.I.L) Kerangka I.T.I.L IT Infrastructure Library (ITIL) merupakan standar yang di...